Prawo do anulowania

Konsumenci zgodnie z KSchG mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny.

Określony przykładowy formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF jest dostępny pod linkiem.

Okres odstąpienia od umowy wynosi:

1. w przypadku umowy o świadczenie usług lub umowy o dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, jeżeli nie są one oferowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ogrzewania miejskiego lub treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, czternaście dni od daty zawarcia umowy.

2. w przypadku umowy sprzedaży, czternaście dni od dnia, w którym użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem weszła w posiadanie towarów.

3. w przypadku umowy dotyczącej kilku towarów, które konsument zamówił w ramach jednego zamówienia i które są dostarczane osobno, czternaście dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie ostatniego towaru.

4. w przypadku umowy o dostawę towarów w kilku częściowych przesyłkach lub sztukach, czternaście dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie ostatniej częściowej przesyłki lub ostatniej sztuki.

5. w przypadku umowy o regularną dostawę towarów przez określony czas, czternaście dni od dnia, w którym użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, weszła w posiadanie pierwszego towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (imię i nazwisko, adres i numer telefonu, numer faksu i adres e-mail) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze wyraźnego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną).

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać powiadomienie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Konsekwencje odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy użytkownikowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez użytkownika rodzaju dostawy innego niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji użytkownika o odstąpieniu od niniejszej umowy. W celu dokonania zwrotu użyjemy tych samych środków płatności, których użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Tobą inaczej; w żadnym wypadku nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami za ten zwrot. W przypadku umów zakupu, w których nie zaoferowaliśmy samodzielnego odbioru towarów w przypadku odstąpienia od umowy, możemy odmówić zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez użytkownika dowodu, że zwrócił towary, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeśli użytkownik otrzymał towary w związku z umową, musi zwrócić lub przekazać nam towary niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od daty powiadomienia nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeśli towary zostaną wysłane przed upływem czternastu dni. Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Jeśli użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia usług w okresie odstąpienia od umowy, musi zapłacić nam rozsądną kwotę odpowiadającą części kosztów poniesionych do momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

usług już wykonanych do momentu poinformowania nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do niniejszej umowy w porównaniu do całkowitego zakresu usług przewidzianych w umowie.

Jeśli klient jest przedsiębiorcą, odstąpienie od umowy jest całkowicie wykluczone.

Instrukcje dotyczące jak najsprawniejszego przetwarzania przesyłki zwrotnej

Jeśli to możliwe, prosimy o zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu.

Jeśli chcesz zwrócić tylko jeden przedmiot z dostawy, ale zamówiłeś inne przedmioty, za które chcesz teraz zapłacić fakturą, po prostu odejmij zwracany przedmiot od kwoty faktury. W przypadku płatności za pomocą polecenia zapłaty cena zwracanego produktu nie zostanie automatycznie naliczona.

Zwroty są śledzone na koszt kupującego. W przypadku zwrotów związanych z transportem koszty zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej

1. usługi, jeżeli przedsiębiorca - na podstawie wyraźnego żądania konsumenta zgodnie z § 10 FAGG i potwierdzenia przez konsumenta jego wiedzy o utracie

wiedzy konsumenta o utracie prawa do odstąpienia od umowy w przypadku całkowitego wykonania umowy - przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zgodnie z § 11 FAGG.

świadczenie usługi zostało rozpoczęte, a następnie usługa została w pełni wykonana,

2. towary lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia,

3. towary, które są produkowane zgodnie ze specyfikacją klienta lub są wyraźnie dostosowane do osobistych wymagań,

4. towary, które mogą się szybko zepsuć lub których data ważności zostałaby szybko przekroczona, towary, które są dostarczane zapieczętowane i nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, pod warunkiem, że ich pieczęć została usunięta po dostawie,

5. towary, które ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie zmieszane z innymi towarami po dostawie,

6. napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale które nie mogą zostać dostarczone wcześniej niż 30 dni po zawarciu umowy i których aktualna wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu,

7. nagrania dźwiękowe lub wideo lub oprogramowanie komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, pod warunkiem, że pieczęć została usunięta po dostarczeniu,

8. gazety, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umów o prenumeratę takich publikacji

z wyjątkiem umów o prenumeratę takich publikacji,

9. usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, transportu towarów, wynajmu pojazdów silnikowych oraz dostarczania żywności i napojów oraz usług świadczonych w związku z wypoczynkiem, pod warunkiem że w umowie określono konkretną datę lub okres wykonania umowy przez przedsiębiorcę,

10. dostarczanie treści cyfrowych, które nie są przechowywane na fizycznym nośniku danych, jeżeli przedsiębiorca - za wyraźną zgodą konsumenta, w połączeniu z wiedzą konsumenta o utracie prawa do odstąpienia od umowy w przypadku przedwczesnego rozpoczęcia wykonywania umowy i po dostarczeniu potwierdzenia zgodnie z § 7 ust. 3 FAGG - rozpoczął dostawę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zgodnie z § 11 FAGG,

11. pilne prace naprawcze lub konserwacyjne, w przypadku których konsument wyraźnie

wyraźnie zażądał, aby przedsiębiorca odwiedził go w celu wykonania tych prac. Jeżeli podczas takiej wizyty przedsiębiorca świadczy dalsze usługi

Jeżeli podczas takiej wizyty przedsiębiorca świadczy dodatkowe usługi, których konsument wyraźnie nie zażądał, lub dostarcza towary, które niekoniecznie są wymagane jako części zamienne do konserwacji lub naprawy, konsument ma prawo odstąpić od umowy w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub towarów.

12. Zamówienie specjalne i zamówienie fabryczne oraz produkcja VRC. Produkty, które są budowane lub montowane przez wybór.

13. firmy B2B, klienci z UID, korporacje lub klienci komercyjni dowolnego rodzaju.

14. w przypadku odbioru w sklepie, tylko rezerwacja jest dokonywana online, umowa kupna jest zawierana tylko w sklepie. W takim przypadku nie ma ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Wreszcie, konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w przypadku umów zawartych na aukcji publicznej.