Direito de anulação

De acordo com a KSchG, os consumidores têm o direito de rescindir o contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar os motivos.

O modelo de formulário de anulação especificado está disponível em PDF através da hiperligação.

O prazo de rescisão é de

1. no caso de um contrato de prestação de serviços ou de um contrato de fornecimento de água, gás ou eletricidade, se estes não forem postos à venda em volume ou quantidade limitados, de aquecimento urbano ou de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, catorze dias a contar da data de celebração do contrato.

2. no caso de um contrato de venda, catorze dias a contar da data em que o comprador ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tomou posse dos bens.

3. No caso de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha encomendado no âmbito de uma única encomenda e que sejam entregues separadamente, catorze dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse do último bem.

4. No caso de um contrato relativo à entrega de mercadorias em várias remessas parciais ou peças, catorze dias a contar do dia em que o adquirente ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse da última remessa parcial ou da última peça.

5. no caso de um contrato de entrega regular de mercadorias durante um período determinado, catorze dias a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tomou posse das primeiras mercadorias.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos (nome, endereço e número de telefone, número de fax e endereço eletrónico) da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração clara (por exemplo, carta enviada por correio ou correio eletrónico).

Para respeitar o prazo de rescisão, basta enviar a notificação do exercício do direito de rescisão antes do termo do prazo de rescisão.

Consequências da anulação

Se o comprador rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de rescindir o contrato. Para este reembolso, utilizaremos os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente; em caso algum lhe serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso. No caso de contratos de compra e venda em que não nos propusemos recolher os bens em caso de anulação, podemos recusar o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o utilizador ter apresentado prova de que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Se o comprador tiver recebido bens no âmbito do contrato, deve devolvê-los ou entregá-los imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que o comprador nos notificar da resolução do contrato. O prazo é respeitado se a mercadoria for expedida antes do termo do prazo de catorze dias. O comprador suporta os custos diretos da devolução do bem.

O comprador só é responsável pela depreciação da mercadoria resultante de um manuseamento que não seja o necessário para verificar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento da mercadoria.

Se o utilizador tiver solicitado o início da prestação de serviços durante o período de anulação, deverá pagar ao Vendedor um montante razoável correspondente à parte dos custos incorridos até ao momento em que o utilizador informou o Vendedor da anulação.

Os serviços já prestados no momento em que o cliente nos informa do exercício do direito de rescisão do contrato, em comparação com o âmbito total dos serviços previstos no contrato.

Se o cliente for um empresário, a anulação está completamente excluída.

Instruções para um processamento o mais simples possível da devolução

Se possível, devolva-nos o artigo na sua embalagem original.

Se apenas pretender devolver um artigo da entrega, mas tiver encomendado outros artigos que gostaria de pagar por fatura, basta deduzir o artigo devolvido do montante da fatura. Se pagar por débito direto, o preço do artigo devolvido não será automaticamente cobrado.

As devoluções são rastreadas a expensas do comprador. No caso de devoluções com transporte, os custos serão deduzidos do montante do reembolso.

O consumidor não tem direito de resolução para os contratos de

1. serviços se o comerciante - com base num pedido expresso do consumidor em conformidade com o § 10 FAGG e uma confirmação pelo consumidor do seu conhecimento da perda do bem

do conhecimento do consumidor da perda do direito de rescisão em caso de cumprimento integral do contrato - antes do termo do prazo de rescisão nos termos do § 11 da FAGG.

a prestação do serviço tenha sido iniciada e o serviço tenha sido integralmente executado,

2. bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tenha qualquer influência e que possam ocorrer dentro do prazo de resolução,

3. bens que são fabricados de acordo com as especificações do cliente ou que são claramente personalizados de acordo com as necessidades pessoais,

4. bens que se possam estragar rapidamente ou cujo prazo de validade seja rapidamente ultrapassado, bens que sejam entregues selados e que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, desde que o selo tenha sido retirado após a entrega,

5. mercadorias que, devido à sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturadas com outras mercadorias após a entrega,

6. bebidas alcoólicas, cujo preço tenha sido acordado aquando da celebração do contrato, mas que não possam ser entregues antes de decorridos 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual dependa de flutuações do mercado sobre as quais o comerciante não tenha qualquer influência,

7. gravações de som ou vídeo ou programas informáticos entregues numa embalagem selada, desde que o selo tenha sido retirado após a entrega,

8. jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para

contratos de assinatura para a entrega de tais publicações,

9. serviços nos domínios do alojamento, exceto para fins residenciais, do transporte de mercadorias, do aluguer de veículos automóveis e do fornecimento de alimentos e bebidas, bem como serviços prestados no âmbito de actividades de lazer, desde que seja contratualmente fixada uma data ou um período específico para a execução do contrato pelo comerciante,

10. a entrega de conteúdos digitais não armazenados num suporte físico de dados, se o comerciante - com o consentimento expresso do consumidor, juntamente com o conhecimento do consumidor da perda do direito de resolução em caso de início prematuro da execução do contrato, e depois de fornecer uma confirmação nos termos do artigo 7 (3) da FAGG - tiver iniciado a entrega antes do termo do prazo de resolução nos termos do artigo 11 da FAGG,

11. trabalhos urgentes de reparação ou manutenção para os quais o consumidor tenha expressamente

O consumidor solicitou expressamente ao comerciante que o visitasse para efetuar esses trabalhos. Se, durante essa visita, o comerciante prestar outros serviços

Se, durante essa visita, o comerciante prestar serviços adicionais que o consumidor não tenha expressamente solicitado, ou fornecer bens que não sejam necessariamente necessários como peças sobressalentes para a manutenção ou reparação, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato no que respeita a esses serviços ou bens adicionais.

12. Encomenda especial e encomenda de fábrica e a VRC também fabrica. Produtos que são construídos ou montados por seleção.

13. empresas B2B, clientes com UID, corporação ou clientes comerciais de qualquer tipo.

14. no caso de recolha na loja, apenas é feita uma reserva online, o contrato de compra só é celebrado na loja. Neste caso, não existe qualquer direito legal de anulação.

Por último, o consumidor não tem direito de rescisão para os contratos celebrados em hasta pública.